WhatsApp marketing: De gouden kans voor meer conversie en klantloyaliteit

Wat is WhatsApp marketing?

WhatsApp marketing is veel meer dan het simpelweg “zenden” van reclame. Het is een slimme manier om de gehele klantreis optimaal te ondersteunen. In plaats van passief af te wachten, communiceer je direct en persoonlijk met de (potentiële) klant, precies op de plek waar zij dagelijks al het meest actief zijn. Je kunt hen hiermee helpen, informeren en de verkoop of leads stimuleren.

Welke kansen liggen er met WhatsApp marketing voor je bedrijf?

De voordelen en kansen voor je bedrijf zijn enorm. Waar je bij een e-mailnieuwsbrief al heel blij mag zijn met een goed open-ratio, is WhatsApp echt heer en meester met een gemiddelde open-ratio van 98%.

• Omdat 90% van de berichten binnen slechts 3 minuten wordt gelezen, heb je direct de aandacht van je doelgroep.
• De conversie (het percentage mensen dat overgaat tot een aankoop of actie) is vaak 40 tot 60% hoger in vergelijking met andere kanalen.
• Een appje voelt voor een klant directer, persoonlijker en veel minder ‘reclame’ dan een standaard e-mail.
• Je kunt relaties opbouwen, leads voeden of razendsnel verkopen stimuleren met gerichte kortingscodes of aanbiedingen.
• Het stroomlijnt je bedrijfsprocessen en kan bijvoorbeeld je opkomstpercentages aanzienlijk verbeteren. Door het slim inzetten van automatische afspraakherinneringen en snelle statusupdates, voorkom je ‘no-shows’ en bied je de klant tegelijkertijd een snelle, optimale service. 

Wat is het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business?

Je mag voor je marketing absoluut niet je privé-app gebruiken, want dan riskeer je dat je telefoonnummer wordt geblokkeerd. Het is dus cruciaal om het juiste accounttype te kiezen.

• WhatsApp Privé: Dit type account is uitsluitend voor consumenten en bedoeld voor 1-op-1 chatten. Het is niet toegestaan voor zakelijk gebruik.
• WhatsApp Business App: Deze versie is speciaal gemaakt voor zzp’ers en kleine mkb-bedrijven. Het biedt de mogelijkheid voor een bedrijfsprofiel met je openingstijden en een productcatalogus. Ook kun je handige, snelle antwoorden instellen. Let wel op: je bent hierbij beperkt tot één telefoon of maximaal vier gekoppelde apparaten.

Hoeveel kost een WhatsApp business account?

De kosten hangen af van welke versie je nodig hebt. De standaard privé-app en de WhatsApp Business App voor zzp’ers zijn beide helemaal gratis te downloaden en te gebruiken.

Voor het middelgrote en grote bedrijfsleven is er echter de WhatsApp Business API, een geavanceerde software koppeling waarmee je met meerdere collega’s tegelijk kunt werken. Aan deze API zijn wel kosten verbonden: je betaalt een tarief per conversatie, wat inhoudt dat je betaalt voor een chatsessie van 24 uur. Berichten die jij als bedrijf zelf start (marketing) zijn bovendien duurder dan de serviceberichten die door de klant worden gestart. Daarnaast betaal je vaak ook abonnementskosten via de partner die de software levert.

Hoeveel soorten WhatsApp marketing zijn er?

Er zijn grofweg vier ‘smaken’ of strategieën die je succesvol kunt inzetten voor je marketing:

• De WhatsApp Nieuwsbrief (Broadcasting): Dit is de moderne variant van de e-mailnieuwsbrief. Je stuurt een bericht naar een groep mensen die zich hiervoor hebben aangemeld. Een sterk voorbeeld hiervan is HEMA, die tweewekelijks een folder via WhatsApp verstuurt.
• Conversational Commerce (Verkoop in de chat): Je adviseert de klant direct in het gesprek over een aankoop en stuurt meteen een handig betaallinkje of een product uit je catalogus mee.
• Transactionele Updates: Dit zijn serviceberichten die de klantloyaliteit enorm verhogen. Denk aan verzendupdates na een bestelling, afspraakherinneringen of zelfs vacature-alerts in een bepaalde branche.
• Verlaten winkelwagen (Abandoned Cart Recovery): Ligt er nog iets in het online winkelmandje? Dan kun je een automatisch berichtje sturen om de klant hier vriendelijk aan te herinneren en zo de verkoop alsnog rond te maken.

Hoe begin je met WhatsApp marketing?

Ben je enthousiast geworden over deze kansen? Met het onderstaande stappenplan leg je direct een uitstekende basis:

Stap 1: Kies je platform

Werk je alleen of ben je een klein bedrijf? Download dan simpelweg de gratis WhatsApp Business App. Wil je echter nieuwsbrieven sturen naar duizenden contacten tegelijk, werken met meerdere gebruikers of chatbots instellen? Kies dan voor een WhatsApp Business API-software.

Stap 2: Verzamel telefoonnummers

Je mag natuurlijk niet zomaar ongevraagd mensen appen met reclame. Het is heel belangrijk om te weten dat de klant altijd de eerste stap zet! Zij moeten eerst zélf een berichtje naar jouw bedrijf sturen of via een formulier (bijvoorbeeld op je website) expliciet toestemming (een zogenaamde opt-in) geven om marketingberichten van je te ontvangen.  

Je bouwt je verzendlijst slim en veilig op door deze eerste stap zo makkelijk mogelijk voor ze te maken. Plaats bijvoorbeeld een handig ‘linkje’ op je website of in je social media bio. Heb je een fysieke locatie? Hang dan een QR-code op in je winkel of print deze op flyers met de uitnodigende tekst: “Scan om te chatten“. Door de klant zelf te laten kiezen, bouw je een ontzettend waardevolle lijst op met mensen die écht geïnteresseerd zijn in jouw aanbod! 

Stap 3: Richt je profiel in

Zorg voor een betrouwbare uitstraling met een duidelijk logo en je actuele openingstijden. Stel daarnaast een vriendelijk welkomstbericht in, zodat klanten direct weten of ze snel een reactie kunnen verwachten.

Stap 4: Start klein

Begin eerst met het bieden van steengoede klantenservice en ga niet direct ongevraagd spammen. Als het contact goed en natuurlijk verloopt, kun je de klant vragen of ze ook updates of aanbiedingen via WhatsApp willen ontvangen. Zorg bovendien altijd voor een makkelijke uitschrijfmogelijkheid (opt-out), bijvoorbeeld door de klant het woord “STOP” te laten typen.

Aan de slag met WhatsApp marketing voor jouw bedrijf?

Zoals je hebt gelezen, biedt WhatsApp marketing perfecte kansen om je klantrelaties te versterken en je omzet een flinke boost te geven. Wil je graag ontdekken wat de beste aanpak is voor jouw specifieke situatie? Of wil je gewoon eens met een expert sparren over hoe je dit kanaal slim en effectief integreert in jouw huidige strategie? We je graag verder! Neem contact met ons op voor een vrijblijvende sparringsessie. Samen kijken we naar de perfecte strategie om jouw bedrijf te laten groeien met WhatsApp marketing.