User Generated Content: de lead motor die nooit stopt

Door UGC slim in te zetten binnen het See–Think–Do–Care-model, trek je niet alleen nieuwe klanten aan, maar betrek je ook bestaande klanten en bouw je aan loyale ambassadeurs. Hieronder leggen we per fase uit hoe jij UGC op een slimme en creatieve manier inzet.

Val op en creëer bewustwording

In de See-fase draait alles om opvallen en bewustwording creëren. Je doelgroep is zich nog niet actief aan het oriënteren, maar staat wél open voor inspiratie en herkenning. Juist daarom spelen social media in deze fase een hoofdrol. Door klanten en ambassadeurs te laten zien hoe zij jouw product gebruiken in het dagelijks leven, maak je je merk zichtbaar, menselijk en relevant. Denk aan Reels, TikToks, Pins of Snaps die je eenvoudig kunt hergebruiken op je eigen kanalen.

Wacht hierbij niet passief af tot je achterban vanzelf content gaat maken. UGC kun je namelijk heel bewust en strategisch inzetten binnen je campagnes. Bouw bijvoorbeeld funnels op in Facebook, Instagram en TikTok waarin je UGC gebruikt om herkenbare situaties, frustraties of wensen van je doelgroep te tonen. Door deze momenten te koppelen aan jouw product of dienst als oplossing, zorg je voor directe herkenning en een eerste klik met je merk. Sterke UGC raakt precies de pijnpunten van je doelgroep en roept het gevoel op: “Wacht eens, dit zou voor mij ook kunnen werken.”

Kom je structureel content tekort of wil je sneller opschalen? Geen zorgen: er zijn diverse platformen waar ervaren UGC-creators klaarstaan om met jouw producten of diensten aan de slag te gaan. Zo combineer je authentieke gebruikersverhalen met een consistente contentstroom en slimme marketingcampagnes. Het resultaat is content die niet voelt als reclame, maar als een oprechte aanbeveling. Zo combineer je echte gebruikersverhalen met slimme marketingcampagnes.

Laat zien waarom jij de beste keuze bent

In de Think-fase staat de potentiële klant aan het begin van het vergelijkingsproces. Hij oriënteert zich breder en kijkt niet alleen naar jouw product of dienst, maar zet deze actief af tegen alternatieven en concurrenten. In deze fase is het cruciaal om niet alleen je eigen verhaal te vertellen, maar vooral te laten zien hoe anderen jouw oplossing ervaren.

Juist hier speelt User Generated Content (UGC) een belangrijke rol. Laat bestaande klanten op een authentieke en geloofwaardige manier vertellen waarom jouw product hun probleem beter oplost, prettiger werkt of slimmer is dan andere opties. Denk aan diepgaande reviews, vergelijkende testimonials, how-to video’s of before-and-after foto’s die duidelijk laten zien welk verschil jouw product maakt in de praktijk. Dit soort content biedt concreet bewijs en helpt bezoekers om hun keuze rationeel én emotioneel te onderbouwen.

Plaats deze UGC strategisch op plekken waar oriënterende bezoekers zich bevinden, zoals productpagina’s, landingspagina’s en informatieve blogs. Zo kunnen zij direct ontdekken waarin jouw merk zich onderscheidt en welke waarde je daadwerkelijk levert. Het resultaat is dat potentiële klanten minder blijven hangen in twijfel en met meer vertrouwen de stap zetten richting de volgende fase in hun klantreis.

“Kan ik deze webshop wel vertrouwen?”

In de Do-fase draait alles om vertrouwen in jouw webshop. De klant heeft het product al gekozen en is inhoudelijk overtuigd, maar twijfelt nog over de laatste stap: waar hij het product daadwerkelijk bestelt. Juist op dat beslissende moment kan User Generated Content (UGC) het verschil maken.

UGC helpt om die twijfel weg te nemen door sociale bevestiging te geven. Denk aan korte, geloofwaardige quotes van klanten, sterrenratings, foto’s van tevreden gebruikers of korte video’s waarin het bestel- en leverproces wordt getoond. Deze vormen van content laten zien dat anderen je webshop als veilig, snel en betrouwbaar ervaren. Dat maakt jouw belofte tastbaar en verlaagt de psychologische drempel om af te rekenen.

Het is daarbij essentieel dat deze content direct zichtbaar is op het juiste moment in de klantreis. Plaats UGC bijvoorbeeld bij de productdetails, vlak naast de bestelknop of tijdens het afrekenen. Zo krijgt de klant precies op het moment van twijfel de bevestiging die hij nodig heeft. Het resultaat: minder afhakers, meer vertrouwen en een grotere kans dat de bestelling daadwerkelijk bij jouw webshop wordt afgerond.

Maak fans van je klanten

De Care-fase is nu extra belangrijk. Door de drukte rondom de feestdagen hebben veel klanten recent een aankoop bij je gedaan. Juist in deze fase ligt er een enorme kans om de relatie te verdiepen en van tevreden klanten actieve ambassadeurs te maken.

Dit is hét moment om klanten actief te stimuleren om User Generated Content (UGC) te creëren. Denk aan een persoonlijke follow-up mail waarin je vraagt om een review, een uitnodiging om een foto of video te delen met jouw branded hashtag, of een laagdrempelige winactie voor klanten die hun ervaring delen. Door het eenvoudig en leuk te maken om content aan te leveren, verlaag je de drempel en vergroot je de betrokkenheid.

Minstens zo belangrijk is wat je daarna met die content doet. Repost, benoem en bedank klanten op je eigen kanalen, website of in e-mails. Daarmee laat je zien dat hun bijdrage wordt gewaardeerd en serieus wordt genomen. Dit versterkt de klantloyaliteit, vergroot het vertrouwen in je merk en moedigt andere klanten aan om ook hun ervaringen te delen. Zo bouw je stap voor stap aan authentieke content én een community die zich verbonden voelt met jouw merk.

Januari hoeft dus zeker geen rustige maand te zijn voor marketeers. Integendeel: het is het perfecte moment om vooruit te kijken en actief UGC te verzamelen. Veel klanten hebben recent een aankoop gedaan en hun ervaring is nog vers, waardoor de kans groot is dat zij bereid zijn hun mening, foto’s of video’s te delen.

Door UGC slim en structureel in te zetten binnen alle fases van het See–Think–Do–Care-model, vergroot je niet alleen je zichtbaarheid, maar versterk je ook je geloofwaardigheid. Je helpt potentiële klanten in hun oriëntatie en besluitvorming én bouwt tegelijkertijd aan duurzame relaties met bestaande klanten. Het resultaat is een marketingstrategie die niet leunt op beloftes, maar op échte ervaringen.

Benieuwd hoe je UGC effectief inzet om meer klanten te overtuigen en je omzet te laten groeien? Ons team helpt je graag op weg met een strategie die past bij jouw merk, doelgroep en doelen.