Als lokale ondernemer in Limburg hoeven wij jou vast niet te vertellen dat mond-tot-mondreclame goud waard is. Maar wist je dat er een moderne variant is die nóg krachtiger kan zijn én jij als ondernemer zelfs kunt beïnvloeden? Jawel, we hebben het over reviews!
Uit onderzoek van Capterra is gebleken dat ongeveer 90% van de consumenten online reviews van lokale bedrijven leest voordat men overgaat tot het maken van een beslissing. Het vragen naar een klantbeoordeling is een kleine moeite en kan tot grootse resultaten leiden. Maar hoe pak je dit slim aan? Wij vertellen jou hoe jij als ondernemer positieve reviews stimuleert en hoe je omgaat met negatieve feedback.
De kracht van sociale bewijskracht
Je bent een potentiële klant die door de straten van Maastricht slentert, op zoek naar dat ene café dat je vriend je aanbeveelt. Je ziet er twee: één met een lege stoep en een ander waar mensen uitbundig lachen en genieten van hun cappuccino’s. Welke kies je? De meesten van ons zouden de drukke koffiebar kiezen, nietwaar? Dat is het principe van sociale bewijskracht. Reviews fungeren als die uitbundige klanten op de stoep van je zaak, die voorbijgangers laten denken: “Hier gebeurt het!”
En wat dacht je van toeristen die het zuiden bezoeken voor een weekendje weg en nog op zoek zijn naar een hotel? Zou jij als je hen was een hotel boeken met slechts 4 online Google reviews of een hotel met 200+ reviews en een gemiddelde van 4,5 ster? Grote kans dat de keuze op het tweede hotel valt. Het totaal aantal reviews wil natuurlijk niet per definitie iets zeggen over de service van het hotel, want het kan immers zo zijn dat het eerste hotel pas recent geopend is. Toch laat dit voorbeeld zien hoe belangrijk het is om reviews te verzamelen van tevreden klanten.
Hoe Google reviews vertrouwen bij klanten vergroten
Een klant die een goede ervaring heeft gehad, zal sneller geneigd zijn terug te keren voor een herhaal aankoop. Waarom geen gebruik maken van deze positieve ervaringen door tevreden klanten in te zetten als ambassadeur. Deze positieve reviews zorgen voor een goede eerste indruk, wekken vertrouwen en hebben een aantrekkingskracht op nieuwe klanten.
Google reviews vergroten je zichtbaarheid
In de groeiende online markt is zichtbaarheid de sleutel tot succes. Bedrijven met veel positieve reviews worden vaak hoger weergegeven in de zoekresultaten van Google. Vooral bij de lokale Google Business Profile resultaten is dit het geval. En laten we eerlijk zijn, wanneer was de laatste keer dat je naar de tweede pagina van Google doorklikte? Lokale bedrijven met maar weinig online reviews raken hierdoor vaak ondergesneeuwd door bekende lokale spelers die over veel goede beoordelingen beschikken.
Door aan de slag te gaan met het verzamelen van positieve reviews, kun je je onderscheiden van de groeiende concurrentie in de markt en zo de aandacht trekken van ‘hongerige’ klanten die precies op zoek zijn naar hetgeen jij als ondernemer te bieden hebt.
Groeien door te luisteren
Kritiek op een van jouw producten of diensten is een waardevolle bron van feedback. Het helpt je als ondernemer om naar de stem van je klanten te luisteren en je producten of diensten te verbeteren, zodat ze beter aansluiten bij de behoeften van je doelgroep. En laten we eerlijk zijn, wie houdt er niet van een bedrijf dat naar de klant luistert? Zo bouw je goodwill en langdurige klantrelaties op!
Ga niet voor 5/5-sterren
Uit onderzoek van de Consumentenbond is gebleken dat klanten het niet betrouwbaar en geloofwaardig vinden als een bedrijf enkel lovende recensies met 5 sterren krijgt. Dit valt onder het principe ‘te mooi om waar te zijn’. Men is juist op zoek naar de realiteit achter een aankoop of dienst. Het is dan ook helemaal niet erg om af en toe een negatieve review te ontvangen. Dit geeft alleen maar een gevoel van authenticiteit en eerlijkheid. Wel is het belangrijk om vervolgens op de ‘juiste’ manier te reageren op deze feedback. Je kunt immers niet iedereen blij maken.
Onthoud dus: 4 van de 5 sterren of een gemiddelde van 4,5 ster wordt door klanten dus veel betrouwbaarder geacht.
Aan de slag met reviews
Dan is het nu de beurt aan jou om aan de slag te gaan! Vraag je tevreden klanten om een paar minuten van hun tijd om ervaringen te delen. Maak het laagdrempelig door hen te voorzien van links naar beoordelingsplatforms zoals Google Business Profile of Trustpilot. Je kunt natuurlijk ook gebruikmaken van een reviewsysteem zoals Kiyoh.
Heb jij hulp nodig bij het verzamelen van reviews of wil je weten hoe je reviews strategisch kunt inzetten voor meer zichtbaarheid en vertrouwen? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee over een slimme aanpak voor jouw onderneming.
Bronnen: Capterra
”Uit onderzoek van Capterra is gebleken dat ongeveer 90% van de consumenten online reviews van lokale bedrijven leest voordat men overgaat tot het maken van een beslissing.
Wil jij op de hoogte blijven van de nieuwste trends en ontwikkelingen op marketinggebied, schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.
Lees ook onze andere interessante blogs!
WK voetbal en e-mailmarketing: Zo schrijf je de beste onderwerpregel
Zo word je een Local Hero met je Google Bedrijfsprofiel
Google Ads: dit moet elke ondernemer weten over Demand Gen, PMax en AI Max
Schrijf jij voor jezelf of voor je klant? De impact van klantgerichte content
